Постанвление « 24» января 2017 г. № 25 "О внесении изменений и дополнений в постановление главы администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области от 30.07.2012 г. № 106 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан»

УТВЕРЖДЕН

Постановлением Администрации

Поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области от 30.12.2012 г. № 106

в ред. « 24» января   2017  г.  № 25

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению Администрацией поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области  муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан»

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

  • Предмет регулирования регламента

 

            1.1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги  «Организация рассмотрения обращений граждан» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги  и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, а также порядок взаимодействия Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области   с заявителями, указанными в пункте 1.2.1 Административного регламента,     а также порядок взаимодействия с другими органами и организациями     при предоставлении муниципальной услуги по  организации рассмотрения обращений граждан.

 

1.2. Круг заявителей

  

            1.2.1. Получателем муниципальной услуги являются:

- граждане Российской Федерации -    независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее – граждане);

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом;

- от имени граждан  могут выступать физические и юридические лица (законные представители, доверенные лица), имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями полномочиями выступать от их имени в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

1.3. Требования к порядку информирования о  предоставлении

муниципальной услуги

 

            1.3.1. Местонахождение Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области: 307200, Курская область, Октябрьский  район, поселок Прямицыно, ул. Октябрьская,118.

            График работы:

- понедельник - пятница - с 8.30 до 17.30;

- предпраздничные дни - с 8.30 до 16.30;

- суббота и воскресенье - выходные дни;

- перерыв - с 13.00 до 13.54.

            Справочные телефоны Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области: (47142) 2-12-39, 2-12-86

            1.3.2. Информация о местонахождении, графике работы и справочных телефонах Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, а также о порядке предоставления муниципальной услуги и перечне документов, необходимых для ее получения, размещается:

            - на официальном сайте Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области - http://pryamicino.rkursk/ru. (далее - официальный сайт);

            - в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Портал);

            - в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» (далее, также - Портал);

            - на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги.

            1.3.3. Указанная информация может быть получена в порядке консультирования.   Для получения информации по процедуре предоставления муниципальной услуги заявитель использует следующие формы консультирования:

            - индивидуальное консультирование лично;

            - индивидуальное консультирование по почте;

            - индивидуальное консультирование по телефону;

            - публичное письменное консультирование;

            - публичное устное консультирование.

            1.3.3.1. Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, предоставляющей муниципальную услугу, представлена в Приложении № 1 к Административному регламенту.

            1.3.3.2. График проведения консультаций приведен в Приложении № 2 к Административному регламенту.

            1.3.4. Индивидуальное консультирование лично.

            Время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.

            Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя должностным лицом Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области (далее - должностное лицо) не может превышать 10 минут.

            В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

            1.3.5. Индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте).

            При индивидуальном консультировании по почте ответ на обращение заявителя направляется почтой в адрес заявителя в случае обращения в письменной форме либо по электронной почте на электронный адрес заявителя в случае обращения в форме электронного документа в срок, установленный действующим законодательством РФ.

            Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.

            1.3.6. Индивидуальное консультирование по телефону.

            Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании   Администрации  поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области,   фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.

            Время разговора не должно превышать 10 минут.

            В том случае, если должностное лицо, осуществляющее консультирование по телефону, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением муниципальной услуги, оно обязано проинформировать заявителя об органах и (или) организациях, либо других должностных лицах Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, которые располагают необходимыми сведениями.

            1.3.7. Публичное письменное консультирование.

            Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, публикации информационных материалов в средствах массовой информации и (или) на официальном сайте Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области.

            1.3.8. Публичное устное консультирование.

            Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным должностным лицом Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области с привлечением средств массовой информации.

            1.3.9. Должностные лица, предоставляющие муниципальную услугу, при ответе на обращение заявителя обязаны:

            - при устном обращении заявителя (по телефону или лично), дать ответ самостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другое должностное лицо, или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

            - должностные лица, осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителю. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать);

            - ответы на письменные обращения даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать:

            ответы на поставленные вопросы;

            должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;

            фамилию и инициалы исполнителя;

            номер телефона исполнителя;

            - должностное лицо не вправе осуществлять консультирование заявителя, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.

            1.3.10. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещаются следующие информационные материалы:

            - исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги (в виде блок - схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур);

            - текст Административного регламента с приложениями (полная версия в сети «Интернет» на официальном сайте);

            - исчерпывающий перечень органов государственной власти и органов местного самоуправления, организаций, в которые необходимо обратиться заявителю, с описанием конечного результата обращения в каждый из указанных органов (организаций) (при наличии);

            - последовательность посещения органов государственной власти и органов местного самоуправления, организаций (при наличии);

            - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса официальных сайтов в сети «Интернет» и электронной почты органов, в которых заявитель может получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (при наличии);

            - схема размещения должностных лиц и режим приема ими граждан; номера кабинетов, в которых предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;

            - выдержки из нормативных правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

            - требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации;

            - перечень документов, направляемых заявителем, и требования, предъявляемые к этим документам;

            - формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;

            - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

            - порядок обжалования решения и действий (бездействия) Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, а также должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

            Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер не менее 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.

            1.3.11. На официальных сайтах в сети «Интернет» размещаются следующие информационные материалы:

            - полное наименование и полный почтовый адрес Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области;

            - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;

            - адрес электронной почты Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области;

            - текст Административного регламента (с соответствующими ссылками на блок - схемы, отображающие алгоритм прохождения административных процедур) с приложениями;

            - информационные материалы (полная версия), содержащиеся на стендах в местах предоставления муниципальной услуги.

            1.3.12. На Портале размещается информация:

            - полное наименование, полные почтовые адреса и график работы Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, предоставляющей муниципальную услугу;

            - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги;

            - адрес электронной почты;

            - порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о результате предоставления муниципальной услуги.

            1.3.13. Блок - схема предоставления муниципальной услуги Администрацией поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области приводится в Приложении № 3 к Административному регламенту.

 

  1. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

2.1. Наименование муниципальной услуги

 

                        2.1.1. Организация рассмотрения обращений граждан.

 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

 

            2.2.1. Муниципальную услугу оказывает Администрация поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области  (далее – Администрация).

            2.2.2. Непосредственно услуга предоставляется специалистом Администрации поселка Прямицыно, на которого возложено исполнение соответствующих обязанностей (далее по тексту – специалист, специалист Администрации).

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

 

            2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан с направлением ответов в установленные законодательством Российской Федерации и  Курской области сроки, а также по обращениям, принятым на личном приеме граждан.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

 

            2.4.1. Письменные обращения граждан     рассматриваются в течение 30 дней с момента поступления обращения в Администрацию поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области.

            2.4.2. Глава поселка Прямицыно  при рассмотрении обращений граждан, поступивших в Администрацию, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

            2.4.3.Обращения граждан, направленные вышестоящими организациями в Администрацию с контролем исполнения, рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами или в сроки, установленные Главой поселка Прямицыно. Если контролирующим органом срок не указан, то письма рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения в контролирующем органе.

            2.4.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен Главой поселка Прямицыно, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

            2.4.5. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель в срок не позднее,  чем за 3 дня до истечения срока рассмотрения обращения готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее Главе поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области.

            2.4.6. Глава поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области на основании служебной записки ответственного исполнителя в срок не позднее 2 дней до истечения срока рассмотрения обращения принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю не позднее даты истечения срока рассмотрения обращения.

 

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной  услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

 

            2.5.1.Оказание муниципальной услуги осуществляется Администрацией поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

            - Федеральным законом  от 06.10.2003 г.  № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 06.10.2003 г.., № 40, ст. 3822; «Парламентская газета», 08.10.2003 г., № 186; «Российская газета», 08.10.2003 г. , № 202);

            - Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке   рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.05.2006);

   - Федеральным законом от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, N 48, ст. 4563, "Российская газета", N 234, 02.12.1995);

- Федеральным законом от 01.12.2014 № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов» («Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru), 02.12.2014 г., «Собрание законодательства РФ», 08.12.2014 г., № 49 (часть VI), ст. 6928, «Российская газета», № 278, 05.12.2014 г.);

            - Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 203; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 27, ст. 3873);

  - Уставом         МО «поселок Прямицыно Октябрьского района ( утвержден решением Собрания депутатов № 117 от 23.08.2005г).

- постановлением Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области от 30.07.2012г. № 106.» О б утверждении административных регламентов»

 

 

 

             

 

2.6.     Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

 

            2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет следующие документы:

            - заявление.

            2.6.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица,  либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения,  заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

            Если обращение направляется несколькими гражданами (группа), то указываются вышеперечисленные данные, хотя бы одного из этих лиц.

            В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

               2.6.3. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование органа местного самоуправления, в который направляет обращение, или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.

  

 2.7 . Указание на запрет требовать от заявителя

 

            2.7.1. Администрация поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области не вправе требовать от заявителя:

            - представление документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

            - представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

 

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

            2.8.1. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, действующим законодательством РФ не предусмотрено.

 

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

или отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

            2.9.1. Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги действующим законодательством РФ не предусмотрено.

            2.9.2. Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги, либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги, могут являться следующие случаи:

            - если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

            - если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

            - если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

            - если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

            - обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

            - при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

            - если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

 

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

 

            2.10.1. Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, действующим законодательством РФ не предусмотрено.

 

2.11. Порядок, размер и основание взимания государственной пошлины или

иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

 

            2.11.1. Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы

 

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления муниципальной услуги

 

            2.12.1. Время ожидания в очереди для подачи документов в Администрацию поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут.

 

2.13.  Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

 

            2.13.1. Обращение заявителя, поступившее в Администрацию поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, подлежит обязательной регистрации в течение 1 (одного) дня с момента поступления. 

 

 2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления такой услуг

 

            2.14.1. Места предоставления муниципальной услуги должны отвечать следующим требованиям.

            Вход в здание Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области, а также о телефонных номерах справочной службы.

            Помещения для работы с заявителями оборудуются соответствующими информационными стендами, вывесками, указателями.

            Визуальная, текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде или информационном терминале в помещении Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области для ожидания и приема граждан (устанавливаются в удобном для граждан месте), а также на Портале и официальном сайте Администрации поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области.

            Оформление визуальной, текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному  слуховому восприятию этой информации заявителем.

            Рабочие места должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

            Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителя и оптимальным условиям работы специалистов, в том числе необходимо наличие доступных мест общего пользования (туалет) .

            Места ожидания в очереди на консультацию или получение результатов муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.

            Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов заявителями.

Вход в помещения уполномоченного органа оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения уполномоченного органа должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения уполномоченного органа должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Уполномоченный орган должен обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное

обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники уполномоченного органа должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, и составляет не менее 5 мест.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов;

времени перерыва, технического перерыва.

Каждое рабочее место специалистов ОМСУ оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствами.

Обеспечение доступности для инвалидов

Орган местного самоуправления Курской области, предоставляющий муниципальные услуги, осуществляет меры по обеспечению условий доступности для инвалидов объектов и услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, которые включают:

возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

содействие со стороны должностных лиц, при необходимости, инвалиду при входе в объект и выходе из него;

оборудование на прилегающих к зданию территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории объекта;

проведение инструктажа должностных лиц, осуществляющих первичный контакт с получателями услуги, по вопросам работы с инвалидами;

обеспечение допуска на объект собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

оказание должностными лицами инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения услуги;

обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдоперево&

Прикрепленный файл: